Chega pontualmente ao aeroporto com a sua reserva, mas antes do embarque é informado de que já não há lugar. Você é vítima de overbooking!
Overbooking, o que é?
É uma prática e tanto legal e usado pelo maioria das companhias aéreas. Trata-se de vender mais passagens do que assentos no avião. As empresas presumem que 5% dos passageiros cancelarão suas reservas ou mudarão de voo. Para ter certeza de preencher seus aviões e tornar os voos lucrativos, as empresas, portanto, vendem mais do que podem oferecer. Na maioria das vezes, isso não representa um problema. Mas às vezes o número de cancelamentos é menor do que o esperado (e isso às vezes cria tensões como o caso da United Airlines). Então, há muitos passageiros embarcando e não há assentos suficientes no avião: há surbooking ou overbooking. Antes do embarque, um agente perguntará se algum voluntário deseja embarcar no próximo voo. Se não houver voluntários suficientes, a empresa pode se recusar a embarcar contra a vontade dos clientes (e isso é legal), mas eles devem oferecer uma compensação.
Pode ser interessante se você não tem nenhum imperativo e pode esperar pelo próximo voo.
Quais são seus direitos?
Se tiver tempo, você espera o próximo voo e normalmente será buscado pela companhia aérea. Você também pode receber compensação quem pode ir até 600 euros para um voo de longa distância. Se a distância da viagem for inferior a 1 km, receberá 500 euros. Trata-se de uma compensação de 250 euros por um voo entre 400 e 1 km e de 500 a 3 euros se a viagem ultrapassar os 500 km. Se a espera até o próximo avião for longa, a empresa deve servir bebidas e lanches, mas às vezes devem ser solicitados.
É mesmo possível para ser atualizado sem nenhum custo extra no próximo avião.
Para se beneficiar de indenização, o voo alternativo deve chegar ao seu destino mais de três horas após o horário inicialmente programado. Caso contrário, você não tem direito a nada.
Se a espera for superior a duas horas e o seu voo inferior a 1 km, você pode ter direito a assistência - serviços básicos incluindo lanche, bebidas, duas ligações e dois e-mails grátis. Estes serviços decorrem de uma espera de três horas para voos de 500 a 1 km e de quatro horas de paciência para voos superiores a 500 km.
Se você não pode esperar, você pode solicite o reembolso do seu bilhete. A compensação é devida mesmo que o seu bilhete seja reembolsado a você. É uma compensação adicional e uma forma mais barata de viajar?
Faça valer seus direitos
É importante guardar todos os documentos que comprovem que está com excesso de reservas, porque tem até 5 anos para fazer a sua reclamação. Para obter compensação, duas possibilidades:
1/ ser assistido por uma empresa especializada (como a Flightright) que cuidará de todos os procedimentos para você. Ele só será comissionado se for bem-sucedido e você terá economizado tempo.
2/ entre em contato com a companhia aérea quem realmente operou o voo (não aquele onde você fez a reserva).
Você já foi vítima de overbooking? E quais passos você deu?
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