Para os consumidores, reservar o seu bilhete de avião com antecedência muitas vezes é imperativo para aproveitar preços atrativos e planejar sua viagem com tranquilidade. No entanto, às vezes acontece que essa antecipação coloca problemas logísticos, especialmente quando o vôo planejado não pode finalmente ser realizado por vários motivos. Se os motivos do cancelamento forem os seus, é importante referir-se às condições que subscreveram no momento da reserva do voo, pois o quadro legislativo é muito flexível e cada empresa tem uma política própria nesta área.
Nos casos em que a empresa não possa prestar o serviço previsto no contrato de venda, poderá então beneficiar, na maioria dos casos, compensação parcial ou reembolso total do preço do seu voo. No entanto, as modalidades diferem dependendo das causas da modificação do plano inicial. Neste artigo, damos uma olhada em as várias situações possíveis e as soluções disponíveis para os passageiros rejeitados. Revisão dos detalhes.
Voo cancelado : reembolso completo
Um voo cancelado caracteriza-se por um serviço de transporte não realizado, envolvendo em princípio uma alteração do número do voo. Em todos os casos, a empresa deve oferecer-lhe pelo menos o reembolso total da sua passagem aérea, ou mesmo danos se o cancelamento lhe acarretar prejuízo moral ou financeiro.
A empresa pode preferir oferecer a você um redirecionamento em outro vôo, com condições comparáveis. Se ela não puder fazer isso ou o passageiro recusar a oferta, ela deverá reembolsá-lo automaticamente em 7 dias. Além disso, é obrigada a pagar uma compensação financeira fixa que varia em função da distância da viagem, desde 250 euros para voos de menos de 1500 km a 400 euros para voos de mais de 3500 km.
Voo atrasado: reembolsado se mais de 3 horas
Exceto em circunstâncias extraordinárias, um voo com mais de 3 horas de atraso também deve ser reembolsado nas mesmas condições apenas em caso de cancelamento. Dependendo da quilometragem e da extensão do atraso (de 2 horas para voos de menos de 1500 km a 4 para voos de mais de 3500 km), a empresa também deve oferecer um serviço de assistência ao passageiro incluindo alimentação, acomodação, telefone e transporte do aeroporto para a área de recepção.
Se o voo atrasar mais de 5 horas na partida e o passageiro desistir da viagem e recusar a oferta de reencaminhamento, a empresa é obrigada a reembolsar integralmente a passagem de avião mas também encarregar-se do regresso ao ponto de partida inicial, se o atraso disser respeito a uma escala.
CONVENIENTE !
Os procedimentos administrativos com as companhias aéreas para recuperar o valor devido, ou para solicitar indemnização em caso de atraso do voo, são por vezes morosos e enfadonhos. E as empresas não fazem nada para tornar seu trabalho mais fácil… Com plataformas como o Flightright, você se beneficia de uma rede de especialistas internacionais que serão responsáveis por solicitar e obter (em 99% dos casos) sua indenização. E você sabe o melhor? Eles só cobram pelo serviço se for bem-sucedido! Sem reembolso para você, sem salário para eles.
Overbooking: compensação e assistência
Em caso de overbooking, a empresa obriga-se a procurar voluntários para trocar o seu voo ou usufruir de serviços alternativos. Estas condições não são obrigatórias e cada passageiro em questão mantém total liberdade para recusar a oferta que lhe foi feita.
Se você não é voluntário, mas não pode embarcar, pode solicitar uma indenização, indexada à duração do voo e eventuais atrasos vinculados à organização defeituosa da empresa. Varia entre 250 e 600 euros. Além disso, a empresa deve cobrir todos os custos associados à mudança de voo e ao reencaminhamento, prestando-lhe a assistência necessária (alimentação, bebidas, alojamento e transporte).
Seus direitos de acordo com os diferentes casos - Flightright
Greve do pessoal aéreo e condições meteorológicas: compensação limitada
Estas condições de compensação ou reembolso não se aplicam a todos os cancelamentos ou atrasos. De fato, em caso de circunstâncias extraordinárias, não relacionadas à má gestão da empresa, você não poderá reivindicar nenhum desses dispositivos. Estamos a pensar, em particular, nas más condições meteorológicas, nos riscos para a segurança dos passageiros e do pessoal de bordo ou mesmo numa greve do pessoal aéreo. Observe que ainda existem condições especiais e exceções à regra que permitem obter uma indenização parcial: neste caso, peça ajuda a um intermediário que esteja familiarizado com a lei.
Observe também que a compensação não se aplica se a empresa tiver informado os passageiros do cancelamento do voo o mais tardar duas semanas antes da partida do voo ou se, em caso de menor atraso, a companhia oferecer assento em outro voo em horário próximo ao inicialmente planejado. E isso, tanto na largada quanto na chegada.
Como proceder para ser reembolsado?
Observe também que o procedimento de reembolso ou compensação de sua passagem aérea geralmente não é automático. Cabe ao passageiro se apresentar ao serviço de atendimento da empresa. O pedido pode ser feito através do envio de carta registada com aviso de recepção ou através do seu sítio na Internet.
Em todos os casos, é imprescindível anexar ao seu pedido todos os documentos que justifiquem a sua identidade, bem como a sua reserva:
- o bilhete eletronico
- confirmação de reserva
- cartão de embarque se você tiver um
- o certificado fornecido pela transportadora justificando o incidente
- sua etiqueta de bagagem
- as várias receitas que justificam as somas gastas
E quanto ao seguro de cancelamento?
Em caso de cancelamento por você, apenas os mais prudentes que fizeram um seguro de cancelamento podem esperar obter o reembolso de sua passagem aérea gratuitamente. E mesmo neste caso, as condições são muito estritas para se beneficiar disso. Na verdade, os motivos considerados válidos são limitados e incluem apenas causas graves. Só um despedimento, uma doença grave, uma morte ou um acidente incapacitante permitirão que faça uso do seu seguro de cancelamento e garantam a sua indemnização.
Uma oportunidade de viajar mais barato!
Em todas as circunstâncias, em caso de cancelamento ou atraso, o passageiro muitas vezes fica chateado ... Principalmente porque os procedimentos para obter seu reembolso às vezes se assemelham a uma pista de obstáculos. Contudo, esses inconvenientes às vezes podem se transformar em oportunidades. Assim, a impossibilidade de embarcar por causa de overbooking, por exemplo, pode levar a empresa a lhe oferecer outros voos para destinos desconhecidos e por um preço muito interessante. Portanto, mantenha a mente aberta e você poderá obter mais do que imaginou!
