I tuoi diritti all'aeroporto di partenza
Tutti i passeggeri il cui volo è in ritardo rispetto all'orario indicato sul biglietto hanno diritto al ritiro all'aeroporto di partenza. Questa assistenza consiste prima nella distribuzione di bibite e snack e nella possibilità di telefonare gratuitamente. Se necessario, la compagnia aerea deve fornire anche una camera d'albergo e i trasferimenti.
Questa obbligo di presa in carico non è valido dal primo minuto di ritardo, tuttavia: a seconda della lunghezza del tuo volo, dovrai aspettare più o meno. Per i viaggi inferiori a 1500 chilometri, il volo deve essere di 2 ore o più in ritardo, 3 ore per i voli tra 1500 e 3500 chilometri. Per tutti i voli al di fuori dell'Unione Europea di oltre 3500 chilometri, il ritardo deve essere di almeno 4 ore.
La compagnia aerea può rifiutare o assumere un pagamento parziale se tale obbligo rischia di incidere più gravemente sul ritardo. Dopo 5 ore di attesa, il passeggero ha diritto a rinunciare al viaggio e a richiedere il rimborso del biglietto. In caso di scalo ha inoltre diritto a richiedere il rimpatrio nel Paese di partenza solo se la compagnia aerea presa in prestito fa parte dell'Unione Europea.
Risarcimento per il tuo volo in ritardo
È possibile ottenere un risarcimento in caso di ritardo del volo, a determinate condizioni rigorose. In questo caso, non si applica il ritardo alla partenza, ma il ritardo all'arrivo: il volo deve arrivare con almeno 3 ore di ritardo per avere diritto al risarcimento.
Il risarcimento dipende anche dal luogo di partenza e di arrivo. Tutte le partenze dalla Francia e dall'UE hanno diritto al risarcimento indipendentemente dall'origine della compagnia aerea, ma se parti da un paese al di fuori dell'UE, questa regola si applica solo se la compagnia fa parte dell'UE. Per un viaggio al di fuori dell'UE, non è possibile richiedere un risarcimento economico.
L'importo del risarcimento dipende dalla durata del viaggio. Per un volo di 1500 chilometri o meno, hai diritto a 250 euro e tale importo aumenta a 400 euro per un volo tra 1500 e 3500 chilometri. Per viaggi superiori a 3500 chilometri, puoi richiedere un risarcimento di 400 euro se la tua destinazione è all'interno dell'UE e di 600 euro per destinazioni al di fuori dell'UE.
Come ottengo il risarcimento?
Dalla data del tuo viaggio hai 5 anni per presentare una richiesta di risarcimento. Per ottenerlo, devi Devi inviare la tua richiesta tramite lettera raccomandata al tuo vettore, specificando la data del tuo viaggio, il numero del tuo volo e gli aeroporti di partenza e di arrivo. La compagnia aerea deve risponderti entro due mesi e dare una risposta favorevole o meno alla tua pratica.
Se la tua richiesta viene respinta e che ritieni che la risposta sia ingiustificata, puoi presentare una nuova richiesta alla Direzione Generale dell'Aviazione Civile allegando un modulo cerfa 13675*01. Ricordati di allegare tutti i documenti necessari per elaborare la tua pratica: prenotazione, certificato del vettore, richiesta e rifiuto.
Ce ne sono stati anche tanti piattaforme (come Airhelp) chi può farlo per te?. Non sono richiesti costi di iscrizione: le piattaforme sono generalmente remunerate su una percentuale di quanto si riesce ad ottenere dall'azienda.
Condividi le tue esperienze...
Se hai mai subito un ritardo del volo o hai ricevuto un risarcimento per il tuo viaggio, non esitare a rivedere la tua esperienza. Infine, tieni presente che questo risarcimento non è valido solo per i ritardi dei voli, ma anche per cancellazioni o negato imbarco.
